Empresa multinacional líder en la fabricación de maquinaria forestal y agrícola, STIHL es desde 1976 la marca de motosierras más vendida en el mundo. Con más de un siglo de experiencia en su sector, está presente en más de 160 países. Hoy en día cuenta con una red de distribución especializada de cerca de 50.000 distribuidores, que son uno de sus pilares fundamentales. Así lo reflejan con una estrategia comercial totalmente orientada al cliente y red de distribución, adelantándose a la evolución de las necesidades del consumidor.
Objetivos del proyecto
Desde el departamento comercial se plantea a Armadillo Amarillo la necesidad de una aplicación móvil que funcione como un único canal para gestionar todas las comunicaciones de los diferentes departamentos con la red de distribuidores. Se requiere que esta nueva app sea un medio de fácil acceso, enfocada en ofrecer una atención al cliente cercana, ágil y eficiente.
Más allá de un desarrollo de una app funcional, STHIL busca en Armadillo Amarillo un partner tecnológico y un acompañamiento consultivo, capaz de explotar el potencial de cada funcionalidad. El objetivo final es una aplicación para optimizar el tiempo en la gestión del día a día tanto para los diferentes departamentos de STIHL como para sus distribuidores.
Proyecto
En Armadillo Amarillo desarrollamos la aplicación móvil de STIHL para uso en dispositivos Android e iOS, logrando centralizar la comunicación con los distribuidores en un único canal. Una conexión bidireccional con el CRM de la empresa, un panel de administración y las notificaciones push permiten el ahorro de tiempo en las gestiones diarias y la difusión de la información para los distribuidores.
Para prestar una atención al distribuidor personalizada, con el módulo de contacto se tiene a un par de clicks el departamento correcto para gestionar peticiones. La sincronización con el calendario del móvil mantiene viva la información sobre eventos y formaciones. “Un desarrollo escalable, a medida, pensado para cubrir las necesidades actuales y futuras de todos los usuarios de la app y enfocada en mejorar la atención al cliente” comenta Carlos Cuadrado, Director de Proyecto de Armadillo Amarillo.
Resultado
Desarrollo de la aplicación móvil con un máximo nivel de satisfacción por parte de STIHL y una valoración excepcional por parte de los distribuidores.
Optimización del tiempo, eficiencia en la atención al distribuidor y centralización de la comunicación son sólo algunos de los objetivos alcanzados.
La gestión y el desarrollo de la app con Armadillo Amarillo ha sido muy positiva. Sabíamos qué queríamos tener, y ellos nos dijeron cómo realizarlo. Valoramos muy positivamente el desarrollo de la aplicación con Armadillo Amarillo.
Ben Mackh
Desarrollo Red de Distribución en ANDREAS STIHL S.A.